Jumlah pelawat :  

Piagam Pelanggan

Janji Kami

Masa Menunggu Bagi Mendapatkan Perkhidmatan Di Kaunter

  • Waktu Bukan Puncak: Memberi perkhidmatan kepada ahli/majikan dalam tempoh 8 minit selepas mengambil nombor giliran.
  • Waktu Puncak*: Memberi perkhidmatan kepada ahli/majikan dalam tempoh 15 minit selepas mengambil nombor giliran.
    (*) Waktu Puncak: Bermula dari 11.00 pagi hingga 2.30 petang.

Mendaftar Ahli Dan Majikan

  • Mendaftar permohonan pendaftaran ahli/majikan yang lengkap dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima.

Mendaftar Penamaan

  • Mendaftar permohonan penamaan ahli yang lengkap dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima.

Menjawab Panggilan Telefon

  • Menjawab panggilan telefon anda dalam tempoh 10 saat.

Menjawab Surat Dan E-Mel Pelanggan

  • Mengakui penerimaan surat dan e-mel dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh terima. 
  • Memberi maklum balas kepada e-mel dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh terima. 
  • Memberi maklum balas kepada surat dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh terima.

Memproses Permohonan Pengeluaran Simpanan Ahli

  • Memproses permohonan Pengeluaran Umur 50/55 Tahun dan Pengeluaran Melebihi RM1 Juta yang lengkap dan membuat bayaran dalam tempoh tidak melebihi 5 hari bekerja dari tarikh terima. 
  • Memproses permohonan pengeluaran perumahan yang lengkap dan membuat bayaran dalam tempoh tidak melebihi 15 hari bekerja dari tarikh terima. 
  • Memproses permohonan pengeluaran lain yang lengkap dan membuat bayaran dalam tempoh tidak melebihi 21 hari bekerja dari tarikh terima.

Meresit Bayaran Caruman

  • Meresitkan bayaran caruman yang lengkap dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh terima.

Mengkredit Caruman

  • Mengkreditkan bayaran caruman yang lengkap ke dalam akaun ahli dalam tempoh 21 hari bekerja dari tarikh terima.

Penyata Tahunan Ahli

  • Menghantar Penyata Tahunan Ahli kepada ahli aktif dalam tempoh 30 hari dari tarikh dividen diisytiharkan.
    (*)  Penyata Tahunan Ahli boleh diperoleh dari saluran-saluran yang disediakan iaitu perkhidmatan i-Akaun, Kios dan kaunter.


Tarikh kemaskini: 9 Mac 2012.