Jumlah pelawat :  

Pusat Panggilan KWSP

Pusat Panggilan KWSP (CMC) diwujudkan untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti yang cepat, tepat, cekap dan berkesan melalui panggilan telefon dari pelanggan (ahli dan majikan) untuk memastikan pelanggan berpuashati.

cmc2010.jpg

Nombor Telefon: 03-89226000

Nombor Faks: 03-89226222 (Notis penghantaran faks)

Waktu Operasi  
Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 6.00 petang.
Tutup pada Sabtu, Ahad dan Hari Kelepasan Am Persekutuan serta Hari Kelepasan Am Negeri Selangor.

Latar Belakang:

Pusat Panggilan KWSP mula menerima panggilan dari orang awam pada 15 September 2003. Pusat ini telah di wujudkan untuk menggantikan Unit Hotline yang telah diberhentikan operasinya pada 5 September 2003. Pra-pelancaran telah diadakan pada 1 Oktober 2003 manakala pelancaran rasmi kepada orang ramai pada 1 Mac 2004.

Sasaran:

  • Untuk menyediakan tele-perkhidmatan yang cepat, tepat, cekap dan berkesan untuk semua pelanggan KWSP secara berpusat.
  • Memastikan keseragaman dari segi polisi, peraturan dan kaedah pemberian maklumat kepada semua pelanggan KWSP.
  • Memastikan semua isu dan masalah yang ditimbulkan oleh pelanggan melalui tele-perkhidmatan dapat diatasi dengan secara sistematik dan sepenuhnya.
  • Untuk melepaskan beban kerja menjawab panggilan telefon yang diuruskan oleh jabatan-jabatan fungsi bagi membolehkan tumpuan dan perhatian sepenuhnya diberikan kepada aktiviti teras jabatan dilaksanakan dengan lebih berkesan.


Fungsi:

  • Menerima aduan, pertanyaan dan maklum balas dari pelanggan.
  • Memberi maklumat dan penyelesaian kepada aduan, pertanyaan dan maklum balas pelanggan.
  • Merujuk dan memindahkan aduan, pertanyaan dan maklum balas pelanggan ke pakar subjek di Jabatan/Pejabat KWSP Negeri/Cawangan.
  • Melaksanakan tugas koordinasi dan susulan dengan pakar subjek di Jabatan/ Pejabat KWSP Negeri/Cawangan.
  • Menghubungi semula pelanggan selepas maklumat mengenai aduan, pertanyaan dan maklum balas diperolehi.
  • Menyediakan maklumat semasa/umum mengenai KWSP untuk pelanggan.
  • Menjadi pusat rujukan kepada pelanggan dan kakitangan KWSP.
  • Memberi maklum balas kepada jabatan yang berkenaan bagi tujuan pembetulan/pembaikan berdasarkan isu-isu yang sering dibangkitkan oleh pelanggan.
  • Melaksanakan kempen kesedaran seperti penamaan, caruman wang tidak dituntut, kemaskini alamat ahli, laman web dan lain-lain.
  • Menyediakan soalan lazim.
 

 

Tarikh kemaskini: 3 Jun 2013

Tarikh Semakan: 29 Mei 2014