SEGALANYA TENTANG JANJI TEMU ONLINE

OPERASI KAUNTER PERKHIDMATAN KWSP SEMASA TEMPOH
PERINTAH KAWALAN PERGERAKAN PEMULIHAN (PKPP)


 

NO SEGALANYA TENTANG JANJI TEMU ONLINE
1

A. Operasi Kaunter Perkhidmatan KWSP

Mulai 01 Julai 2020, Kaunter Perkhidmatan KWSP beroperasi sepenuhnya berkonsepkan janji temu menggunakan konsep janji temu yang boleh dipohon secara dalam talian menerusi Janji Temu Online. Hanya ahli yang membuat Janji Temu online dapat berurusan di kaunter KWSP.
 

Permohonan janji temu yang boleh dibuat melalui:
 

  • Laman Web KWSP www.kwsp.gov.my dengan mengklik pada pautan Janji Temu Online; atau
  • Menghubungi Pusat Panggilan Pengurusan Perhubungan KWSP di talian 03-8922 6000 untuk membuat permohonan janji temu.
     

B. Waktu Operasi
 

  1. Kaunter
     
    • 8.30 pagi hingga 4.30 petang pada hari bekerja sahaja.
       
  2. Khidmat Nasihat Persaraan (RAS)
    • Khidmat Nasihat Persaraan (RAS) ditawarkan bermula pada 29 Julai 2020.
    • 9.00 pagi hingga 4.00 petang hari bekerja sahaja.
       

C. Perkhidmatan Yang Ditawarkan
 

  1. Khidmat Nasihat Persaraan (RAS) (Sila klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut)
  • Perundingan Caruman Sukarela (i-Saraan)
  • Perundingan Caruman Sukarela (Caruman Pilihan Sendiri)
  • Perundingan Caruman Sukarela (i-Suri)
  • Perundingan Caruman Sukarela (Caruman Simpanan Tambahan)
  • Perundingan Produk & Perkhidmatan KWSP (Pengeluaran Umur 50 / 55 / 60  & RM1 JUTA)
  • Perundingan Perancangan Persaraan
  • Perundingan Perancangan Kewangan (Termasuk i-Invest, i-Lestari dan Simpanan Shariah)
     

*Perkhidmatan Perundingan kami adalah PERCUMA
 

  1. Kaunter
  • Pengeluaran
  • Pendaftaran
  • Aduan Majikan Gagal Mencarum
  • Lain-lain Perkhidmatan
     

Selain itu, Ahli juga boleh menggunakan saluran dalam talian (i-Akaun (Ahli)) untuk membuat permohonan pengeluaran dengan melayari pautan ini kwsp.gov.my/ms/member/withdrawals

2

Konsep Janji Temu Online

Janji Temu Online adalah platform yang membolehkan Ahli KWSP membuat permohonan janji temu untuk mendapatkan perkhidmatan tertentu di cawangan KWSP pada tarikh dan masa yang dipilih oleh Ahli.

Sila klik di sini untuk muat turun Panduan Pengguna Janji Temu Online.

3

Anggaran Amaun Pengeluaran Bagi Pengeluaran Umur 50 Tahun, 55 Tahun, 60 Tahun dan Simpanan Melebihi 1 Juta

Ahli perlu memasukkan jumlah anggaran amaun pengeluaran di ruangan “Jumlah Anggaran Pengeluaran” semasa membuat permohonan Pengeluaran Umur 50 Tahun, 55 Tahun, 60 Tahun dan Simpanan Melebihi 1 Juta melalui Janji Temu Online.

Nota : Sekiranya Ahli tidak pasti akan jumlah baki simpanan dan amaun yang boleh dikeluarkan, Ahli boleh meletakkan ‘000’ pada ruangan amaun pengeluaran. Pegawai kami akan membantu menyemak jumlah sebenar pengeluaran semasa Ahli hadir ke kaunter yang dipilih untuk mengemukakan permohonan pengeluaran.

4

Tempoh Untuk Membuat Permohonan Melalui Janji Temu Online

Ahli KWSP boleh membuat permohonan melalui Janji Temu Online seawal 14 hari bekerja dan selewat-lewatnya 2 jam sebelum masa janji temu, tertakluk kepada kekosongan slot janji temu pada tarikh dan waktu yang dimohon.

Ilustrasi :

  1. Sekiranya Ahli membuat permohonan melalui Janji Temu Online pada hari Selasa jam 10.00 pagi, Ahli boleh memilih slot janji temu seawal jam 12.00 tengahari pada hari yang sama untuk hadir ke cawangan KWSP tertakluk kepada kekosongan slot janji temu di cawangan tersebut.
     
  2. Sekiranya Ahli membuat permohonan melalui Janji Temu Online pada hari Selasa jam 3.00 petang, Ahli boleh memilih untuk hadir ke cawangan KWSP seawal jam 8.30 pagi hari Rabu tertakluk kepada kekosongan slot janji temu di cawangan tersebut.
5

Jumlah Ahli Berurusan Dalam Satu Janji Temu

Hanya seorang Ahli sahaja dibenarkan berurusan dalam satu-satu janji temu.

Ilustrasi :

Sekiranya Ahli ingin berurusan di cawangan KWSP bersama Pasangan atau Ahli Keluarga yang lain, tempahan untuk mendapatkan slot janji temu perlu dibuat secara berasingan.

6

Pengesahan Permohonan Janji Temu Online

Ahli yang telah membuat permohonan melalui Janji Temu Online akan menerima notis pengesahan permohonan melalui e-mel dan khidmat pesanan ringkas (SMS) sebagai peringatan berdasarkan alamat e-mel dan nombor telefon yang didaftarkan semasa membuat permohonan.

7

 

Kehadiran Ahli Di Cawangan KWSP Pada Tarikh Janji Temu

Ahli disarankan untuk hadir sekurang-kurangnya 10 minit lebih awal dari masa yang ditetapkan pada tarikh janji temu.

Selain itu, ahli juga dinasihatkan agar mematuhi saranan pihak Kerajaan Malaysia dengan menjalani saringan suhu badan, pemakaian pelitup muka, mengamalkan penjarakan sosial dan menggunakan hand sanitiser.

Ahli juga dikehendaki untuk mendaftar masuk (check-in) dengan mengimbas kod QR yang tertera pada pintu masuk utama premis KWSP menggunakan aplikasi MySejahtera.

8

Permohonan Untuk Menukar Tarikh Atau Membatalkan Janji Temu

Ahli boleh menukar tarikh atau membatalkan janji temu selewat-lewatnya 8 jam sebelum tarikh yang ditetapkan.

Permohonan penukaran atau pembatalan janji temu boleh dibuat menerusi pautan yang disertakan dalam notis pengesahan permohonan yang akan dihantar melalui e-mel dan khidmat pesanan ringkas (SMS).

9

Lewat hadir dan ketidakhadiran Ahli pada masa janji temu

Jika Ahli lewat hadir atau tidak hadir pada tarikh dan masa yang ditetapkan, janji temu yang dibuat akan terbatal dan Ahli perlu membuat permohonan semula melalui Janji Temu Online.